信件內容

信頭/收件人/主題/副本/密件副本
內文/縮寫/情緒符號/情緒圖案/簽名檔
附件
回信
轉信

電子郵件的內容分為兩個部份:

• 信頭
• 內文

1. 不予回應 － 存檔或捨棄
2. 回信 － 回給寄件人或回給副本收件人在內的所有人
3. 轉信 － 把信件內容原封不動轉寄給其他的人

信頭/收件人/主題/副本/密件副本

電子郵件的信頭有六件事，需要清楚表達：

To: mao@blue.lins.fju.edu.tw
From: lins1001@mails.fju.edu.tw
Subject: 授課時間表
Cc: mao@learn.com
Bcc: lins1003@mails.fju.edu.tw
Attached: c:\my documents\timetable.txt

1. 收信人, To
2. 寄信人, From
3. 主題, Subject
4. 副本, CC
5. 密件副本, BCC
6. 附件, Attached

lins1001@mails.fju.edu.tw撰寫這封信，把它寄給mao@blue.lins.fju.edu.tw，信件的主旨是「授課 時間表」，同時寄了一個副本給mao@learn.com，再隱密地寄了一個副本給lins1003@mails.fju.edu.tw，信件本身還帶有 一個附件檔案timetable.txt。

參與的人，都是收信人；被知會卻不必參與討論的人，就是副本收受者；收信人及副本收受者的信箱會出現在信件裡，所有的人都知道有那些人知曉該事。

密件副本的收件人，不會被其他人知道，所以稱為密件。

收信人

有點像是公文的正本收件人，此文的內容對收件人有影響。

收信人(Recipient)是必備，才知道這封信要寄到那裡去。

收信人不以一個為限，可以同時寄給多個人。

寄信人

寄信人(Sender)署名是禮貌，沒有寄信人的信也可以寄出，可是對收信人很不禮貌，有點像是黑函。

主題

以簡短的幾個字，把信件的內容在主題(Subject)標示出來；讓收信人在沒有看到信件內文之前，心裡有所準備。

沒有主題的信，很可能被當成垃圾信，直接被丟掉，不會被閱讀。

副本

有需要被知會，卻又不需要參與意見的人，就放在副本(Carbon Copier)裡；有點像是公文裡的副本收件人。

知道事情的發展，祗要配合即可。

CC是Carbon Copy的縮寫，借用傳統辦公室裡的非碳複寫紙之意。

密件副本

祗要知會，不必表示意見，而且收信人及副本收信人都不知道有密件副本的存在。

放在這裡的收件人，千萬不要表達意見。

BCC是Blind Carbon Copier的縮寫。

附件

祗要是電子檔案，就可以放在附件裡，隨著信件一起發送。

寄出稍為大一點的檔案之前，應該先徵得對方的同意，否則很可能讓對方的信箱容量爆炸，即俗稱的灌爆對方，癱瘓對方的信箱。

內文

電子郵件不同於傳統的郵件，有點類似政府單位的公文，以一信一事為原則，不要在同一封信裡討論多件事。

電子郵件不是正式的公文書，不必講究稱謂及格式，可以在稱呼對方某某先生/女士後，直接條列表達的事項。

寄出前，至少再讀一次，錯別字及不通順的句子，有損個人的形象。

縮寫

AAMOF - as a matter of fact
AFAIK - 據我所知 As Far As I Know
AFK - Away From the Keyboard
AWGTHTGTTA - Are We Going To Have To Go Through This Again
BBIAB - be back in a bit
BRB - 馬上回來，be right back
BTW - by the way
BYAM - Between you and me
CMIIW - correct me if I'm wrong
CUL - see you later
CUL8R - See you Later
FITB - fill in the blank
FWIW - For What It's Worth
FYA - for your amusement
FYI - for your information
*g* - Grin
gd&r - grinning, ducking and running
gd&arf - grinning, ducking and running FAST!
gd&arvvf - grinning, ducking and running VERY VERY FAST!
gd&aw - grinning, ducking and weaving
GMTA - Great Minds Think Alike
HAND - have a nice day
HOYEW - hanging on your every word
HTH - hope this helps
IAC - in any case
IAE - In Any Event
IITYWIMIWHTKY - If I tell you what it means, I will have to kill you
IMHO - 依我的淺見，In my humble opinion
JTYWTK - Just Thought You Wanted To Know
LALOTA - Lots and Lots of Thunderous Applause
LOL - laughing out loud
NFM - no further message
NP - no problem
OIC - oh I see
OMG - 天哪，Oh My God
OTFL - On the Floor laughing
OTOH - on the other hand
ROTFL - rolling on the floor laughing
S/A/L - 性別/年齡/住址，Sex/Age/Location
TNTL - trying not to laugh
TNX - thanks
TTYL - 稍後再說，Talk To You Later
WB - 歡迎歸隊，Welcome Back
WFM - Works For Me

對於不瞭解的縮寫字，可以在網站上查詢，http://www.acronymfinder.com。  

情緒符號

文字很難精確的表達情緒，尤其透過電子郵件溝通時，常常造成誤解。情緒符號可以化解不 必要紛爭，經過這麼多年的歷練，網友間已經習慣用某些特定的符號表達情緒，Emoticon。

較常見的情緒符號如下：

:-) - 微笑
:-| - 板著臉
:-D - Wider happy face
:-o - 驚訝
:-J - Tongue in cheek
:-# - Message concerning something that shouldn't have been said.
;-) - 眨眼
:-* - Kiss...
:-x - Kiss kiss
:-(=) - Message from a person with big teeth.
:^) - From a person with a large nose
@>--->---- A rose.
:-( - 蹙眉
:-& - tongue tied
:-D - laughing
:-@ - screaming
|-o - yawning
:-p - sticking tongue out
:`( - crying/sad
:`) - crying/happy
:-> - sarcastic
]:-} - devilish
o:-) - angelic
}}}:[ - Klingon

還有更多的情緒符號, http://paul.merton.ox.ac.uk/ascii/smileys.html, High-Tech Dictionary Emoticons
The Unofficial Smiley Dictionary

情緒圖案

	(blooper)
	(bored)
	(confused)
	(cool)
	(cry)
	(cute)
	(dead)
	(depressed)
	(devious)
	(embarrassed)
	(errr)
	(furious)
	(grin)
	(happy)
	(lol)
	(love)
	(nerdy)
	(nervous)
	(normal)
	(sad)
	(shocked)
	(shout)
	(sleep)
	(smart)
	(smile)
	(smug)
	(stoned)
	(tongue)
	(wink)
	(worried)

• Smiley List, Smiley的源起, 另一種說法
  

簽名檔

1. 郵件附加的簽名檔案，以六行為原則, 不要超過80字寬, 有的郵件軟體不接受超過 4K 的簽名檔。
2. 所附加的簽名檔只限純文字（.txt）或是 HTML （.htm、.html）格式。

Yours sincerely,
with best wishes and kind regards,

------------------------------------------
Anthony Mao, 毛慶禎 mao at lins dot fju dot edu dot tw
ICQ 30941847
Department of Library and Information Science
http://www.lins.fju.edu.tw/mao
TEL +886 2 29031111 ext 2334, FAX +886 2 29017405
Fu-jen Catholic University, Taipei, Taiwan, R.O.C.

附件

回信

回信有很多方法，沒什麼方法是正確的，從另一個角度來看，有很多方法都不錯。多觀察別人的來信，就可以找出適合自己的回信方法。

原信的收信人成為寄信人，原信的寄信人成為收信人，原信的主題之前加上 Re: 成為回信的主題，原信的內文都被轉換為引文。

回信的時候，應假設收信人已經忘了原來的信件內容，所以，應加上適度的原文，即引文。通常把原文放在前面，然後把相關的回信內容置於後面。一段段的 對照，便於對方閱讀。與回信不相關的原文，應該刪除，讓收信人更專心於回信的內容。

引文會特別標明，通常在每列之前，加上 " >" 符號，以示區別。

回應原文的字眼，應該放在原來文字之後，形成這樣的順序：

＞明天要去 KTV 嗎？

好的，七點在快樂 KTV 見

與回應文字無關的原文，應做適度的刪節，以免影響收件人看信的速度。

回給全體時，除了回信給原寄件人外，所有的副本收件人及正本收件人都會收到回信。如果，這種事經常發生，應考慮建立相關的社群。

轉信

好東西與好朋友分享，不僅是咖啡的廣告詞而已。

很多人把收到的奇文妙詞轉寄給朋友欣賞，稱為「轉信」(Forwarding)。轉信讓我們的人生更快樂。

轉信就是寄信，在原信的標題前加上 Fwd:  字樣，告訴收信人，它是一封轉寄來的信。

然後，鍵入收信人的地址。

最好在轉信的內文，先寫一點感想，然後才是被轉信的內容。一般的郵件軟體會自動加上完整的標示，包括原信的收信人、寄信人及副本在內，都被轉出去。

比較妥當的做法，是把原信的信頭刪掉，祗保留信件的內文，對收信人比較尊重。否則，轉信幾次後，祗看到一堆的信頭，內文反而居於次位。

有些人會無厘頭的轉信給別人，有點像是騷擾別人的廣告信。

參考資源

1. 縮寫字，http://www.acronymfinder.com

2. 情緒符號, http://paul.merton.ox.ac.uk/ascii/smileys.html

3. emotion icons, http://www.wonderlandspace.com/emotion_icons.htm, http://home.jam.rr.com/flammable/emotionicons/
   

自我練習

1. 以電子郵件投書媒體，表達你對時事的看法。

2. OCD是什麼字的縮寫？本意為何？

3. 如何以情緒符號表示：「嘿！嘿！嘿！」？

4. 如何以情緒符號表示「教宗」？

5. 設計你的簽名檔
4. 寫信一封:
   
• 以學校發給的信箱為寄件人
• 以美國的免費帳號為收件人
• 以歐洲的免費帳號為副本收件人
• 以臺灣的免費帳號為密件副本收件人

以臺灣帳號及美國帳號收信後, 分別執行下列動作:

• 回信(reply) - 祗給寄件人
• 回給全體(reply to all) - 寄件人及副本收件人, 不包括原來的密件副本收件人
• 轉寄(forward) - 把原信寄給第三人

請指出兩者之間的差異。