毛慶禎
輔仁大學圖書資訊學系
Amazon.com 的出現，對圖書館的服務有若干啟發作用。
從亞歷山大圖書館以來，人類一直追求建構館藏最完整的圖書館，從亞馬遜書店的例子來看，或許真有可能；任職於美國洛山磯郡公共圖書館的史蒂夫．考夫曼（Steve Coffman），提出一個前所未有的想法，在網路上建構圖書的館，不是電子圖書館。
1995年，傑夫．班若斯（Jeff Bezos）開車載著妻子及全部家當，離開紐約華爾街證券分析師職位時，祗想到要從事與網際網路相關的行業；直到過了密西西比河後，才確定以美國西岸的西雅圖為目的地，從事圖書買賣業。
最大的圖書館, http://www.lins.fju.edu.tw/~mao/setting/netlibrary.htm
原文:
根據1999年的報告，亞馬遜開店以來，共有來自一百五十個國家的六百二十萬名顧客買過書，其中有58%是老顧客。光是1998年最後一季就賣出了七百五十萬份圖書、音樂片及錄影帶，全部擺滿一百六十多公里長的書架。對於一家開業三年半祗有614位員工的書店來說，全年營業額達十億美金，實在是件了不起的事。
巴諾書店（Barnes & Noble）美國最大的圖書連鎖店，開了二萬七千家分店，營業額卻不到亞馬遜書店的七成。
能夠創造這樣的業績，一定有它的道理。
亞馬遜書店提供三百多萬種書目，其中有一半是英文現版書，以及 Books Out of Print 書目所列舉的所有的絕版書。巴諾書店的連鎖店裡，大約不到廿萬種，祗是亞馬遜書店的十七分之一；傳統的美國書店大約可以提供二萬至四萬種圖書。
臺灣的金石堂、誠品、新學友、何嘉仁等連鎖書店，提供的圖書不會超過二萬種；十大書坊之類的小說出租店，其容量大約在萬冊以內；絕大多數的鄉鎮圖書館，其藏書在一萬五千冊左右。
美國國會圖書館的藏書量，全部加起來，也不會超過二百萬種。祗有美國國防部五角大廈內的藏書可以匹敵。重點是，亞馬遜書店幾乎可以提供任何你想要的書。
怎麼做到的？
三百多萬種祗是目錄而已，亞馬遜書店在西雅圖、德拉威州（Delaware）及內華達州（Nevada）三地的倉庫，祗存放最暢銷的三十萬種圖書，即在目錄裡標示「24小時內寄出」的書；另外有四十二萬種較暢銷的書，需向大盤商調貨，在目錄裡標示為「24至48小時內寄出」的書；絕大多數的現版書，在接到訂單後，才向出版社訂購，在目錄標示為「二至六週內寄出」；至於絕版書的部份，則在目錄標示為「很難找到」，要查詢包威爾（Powell）或其他大型書店的庫存，或者是特別的尋書服務，才可能找到。
所以，亞馬遜書店的服務也沒什麼特殊，與一般的書店沒什麼兩樣；自有庫存不到十分之一，其他的都是接到訂單後，再轉發給大盤商或出版社。圖書館的借書服務也差不多，儘量以自有館藏滿足讀者的需求，再以資源共享的理念，設計出館際合作的方式，由其他的圖書館支援。
台灣的書店是不會為顧客代訂書的，台灣的圖書館有館際互借服務，其內容以期刊文獻居多，甚少借出整本圖書的，而且讀者需要自己提供完整的書目資料。
不論是否自有庫存，亞馬遜書店把所有的圖書目錄整合在一起，祗有下訂單的時候，才告知預訂的送達時間，以這種經營方式，亞馬遜書店成功的架構出「世界最大的書店」。
真實的書店受到時間及空間的束縛，亞馬遜書店獨立於時間及空間之外，祗要能夠上網，隨時為你服務，不必停車，也不受員工的情緒影響，即使光溜溜的去買書，也沒有人在意。
亞馬遜書店受益更大，省了店面租金及裝潢費，也沒有人事費，省下來的錢，可以放進自己的荷包或回饋給顧客。
亞馬遜書店挖空心思為顧客營造實體書店該有的特色，圖書依大類排列，在網頁裡就可以瀏覽，而且可以重複的放置於不同的類屬裡，這是實體書店想做又做不到的事。還可應顧客要求，彈指之間，將圖書重新排列，列出優良的得獎圖書，或者適合送禮的圖書，甚至還可以依心情挑選圖書 ─ 適合深夜靜讀或颱風夜狂讀；祗有電子目錄才能夠應顧客的要求，隨時變換排列方式。
圖書被分類排列後，固然適合瀏覽，但是要從特定書名或著者找尋某書時，常需要和店長的智慧躲貓貓。亞馬遜書店的容錯式目錄，不但可以從著者、書名、主題等角度檢索，還可以從閱讀層級尋找 ─ 給國小中年級小朋友讀的，拼錯字也沒關係，亞馬遜書店的目錄會自動校正你的錯誤。
亞馬遜書店也知道，再好的目錄都不能取代實體的書，除了不能把紙張的味道複製出來外，看看封面、查看目次、觀賞書衣及書腰，甚至當場瀏覽幾頁內文，亞馬遜書店的網頁都可以做到；甚至還可以把書評、讀者的回應、著者的訪談一併提供出來。
傳統的書店可以望其背嗎？
運用網頁的技術，亞馬遜書店提供傳統書店不敢想的個人化服務，亞馬遜書店的電腦會記得你是誰，記得你買過什麼書，同類型的新書入庫時，會寄發通知給你，心儀的著者出了新書，你也是第一個被告知的。
亞馬遜書店的電腦還會根據別人的購書習慣，推薦購買書單給你。買了馬克吐溫的湯姆流浪記，多半會對同著者的哈克流浪記、乞丐王子、密西西比何上的生活等書，也有興趣；當然，吸血鬼、環遊世界八十天、格列佛遊記等書的讀者群，也是相近的。若能配上幾張音樂光碟 Zoot Suit Riot, Swinging's Hits of the Cherry Poppin's Daddies，生活就更美滿了。
很忙嗎？亞馬遜書店早就想到了，它協助我們關心朋友，幫我們挑選禮物、包裝它、寫張小卡片，寄到天涯海角的任何地方。
亞馬遜書店是買書的另一種選擇，融合連鎖書店及傳統書店的優點，再加上自己獨創的特色，在圖書零售市場造成另一股風潮。雖然，亞馬遜書店不做外借圖書的生意，圖書館員也不必太高興，根據相關的研究，那些轉向亞馬遜書店的客戶，與圖書館的讀者群有相當程度的重複率。
所以，讓我們假想我們就是傑夫．班若斯（Jeff Bezos）載著妻子橫跨北美，渡過密西西比河，依舊以西雅圖為目的地，祗是不以建立世界最大書店為目標，改變志向以建立世界最大圖書館為職志；車子繼續再跑，西雅圖快到，準備時間愈來愈少了。
首先，館藏在那裡？這是很現實的問題，實體圖書館或書店不管有多大，相對於世界的整個圖書出版量而言，其藏書量都是微乎其微。以美國為例，連鎖書店的上架書可以含蓋公共圖書館館藏的 85% 左右，這些受歡迎的書，通常都在外借狀態中，讀者到公共圖書館借書時，有書借不到的情況，高達 50% 至 65%, 這是圖書館服務的致命傷。
圖書館的館際合作相當於書店的代購作業，理論上，透過各種館際合作組織的運作，幾乎可以向國內所有的圖書館借到其館藏，再加上國外的合作契約，全世界任何館藏都可以被當地圖書館的讀者使用，理論上如此；實際的難題是「沒人用它」，美國的統計資料顯示，館際合作的量低於圖書外借量的 3%，書店也是如此，可能更低。因為，必須先知道正確完整的書目，才可以使用館際合作或代購作業，圖書館本身不會提供他館的目錄，自然不可能使用館際合作。
因此，祗有模仿亞馬遜書店的手法：放下本館目錄，直接建構全球目錄。OCLC 的 Worldcat 資料庫已有40,000,000 種書目，再加上亞馬遜書店本的 3,000,000 種書目，再加上「全國圖書資訊網」之類地區性甚強的書目之後，至少有 43,000,000 種書目，祗要再補充館藏地及流通狀況資訊，我們就有世界最完整的館藏，當場追上亞馬遜書店的規模。
祗有這些書目是不夠的，否則祗要把 Books In Print 之類的營業書上網，每個人都可以開網路書店。
現有的書目祗是卡片目錄的延伸，做為特定館藏的搜尋工具，對於綿延數公里，甚至擺滿整棟大樓的館藏，沒什麼幫助。
圖書館必須在這個基礎上，再加點資訊：封面、書衣、內文、連結至書評、讀者的評語、著者訪談，祗要能夠協助讀者判斷是否要用這本書有幫助的資訊，都應該可以容納進來，圖書館甚至可以有自己的立場，主動推薦特定的圖書，有點像是把採錄的工作延伸一點，在圖書的外觀及售價之外，再加上專業判斷。
當然，同一本圖書可以出現在多個類別裡，供讀者瀏覽，甚至推薦網路的搜尋引擎、討論群等資訊，祗要對讀者有幫助，都不必吝惜。
看起來好像很困難的樣子，其實並不是那麼囉唆；亞馬遜書店並不沒有處理它的三百萬個書目記錄，祗在暢銷的書目記錄加上詳細的資料，其他的書目祗是照抄 Books In Prints 之類的商業書目，所以，祗要對部份稍加改變，就可以有重大的影響。出版商逐漸體會把書籍內容放在線上目錄裡，可以直接刺激網路書店的售銷量，把封面、目次及部份篇章置入線上目錄的出版商愈來愈多；應亞馬遜書店的要求，有些大盤商會協助出版商把網頁目錄連結到書評、著者訪談等資料。
重點是，調整圖書館目錄的內容並不是那麼困難，祗要在少許的書目記錄裡，加入若干相關資訊，一定讓讀者樂不可支，甚至忘了我們祗做了十分之一、百分之一、甚至祗做了千分之一。當然，後續的工作仍然要做，一點點的增加，不必重複亞馬遜書店在現刊本上的工作，過去的書評、優良讀物名單等資料，就夠忙的了。
有了館藏及目錄之後，圖書館的借還書系統也可從亞馬遜書店的經營模式裡，吸取經驗。
價值數百萬美元的圖書館自動化系統，其實祗提供了最基本的線上目錄及借還書系統，這些專屬系統需要專屬的網路與特製的軟硬體，祗有向特定的廠商以超高的價格，才買得到它。
仔細查驗之後，這些系統的功能很有限，有些文字介面的系統，即使是專業的圖書館員都覺得難以操作，罔論讀者的感覺。線上目錄祗有簡單的功能：著者、書名及主題，幾年前加入鍵詞索引的功能，幾乎讓圖書館感激得痛哭流涕，網頁介面也不過是最近一兩年的事；至於，亞馬遜書店已經習用的拼字檢查、電子郵件連絡等功能，仍得期望廠商良心發現。
最後，不管這些系統怎麼降價，借還書作業還是圖書館裡勞力最密集的作業，自助式借書系統仍有若干不可克服的缺點，例外總比「例內」多，從來沒有人思考一下，從網頁上就把書借出來。
以亞馬遜書店為師，讀者可以不到圖書館來用圖書館嗎？祗要能夠上網，不捨晝夜，完全自助，免了參考圖書館員，也不需要複雜的圖書館分類系統，客戶服務部沒有存在的價值。參考亞馬遜書店的業績，幾百萬的客戶都可以順利找到所需的圖書，以繁複的手續鍵入地址及信用卡號碼，都沒什麼困難。
亞馬遜書店的介面比借還書要複雜多了，還有個人隱私權的安全考量，自動取得訂單、確認信用卡的信用額度、並安排遞送的運輸事宜；找出圖書的庫存位置，產生提貨清單，指示倉管人員把圖書取出或轉發訂單給大盤商與出版社。同時，還有電子郵件告知目前的作業進度，記錄交易的每個細節：人名、地址、書名等，藉以分析客戶的習性，在下次造訪時，提供更貼切的個人化服務。
圖書館較特別的地方是需要還書，可是再深一層來想，亞馬遜書店都可以提供那麼多服務，還書這項功能又算什麼，一般的網頁工具及應用程式，已經建立了亞馬遜書店，再多一項功能應該不是問題。
1998 年時，亞馬遜書店為來自 150 個國家的 5,500,000 個客戶，處理了 23,000,000 筆交易，Queens Brorough Public Library 系統是美國使用率最頻繁的公共圖書館，借書量祗有它的三分之二。亞馬遜書店全年無休的服務全世界客戶，圖書館不必拋棄房舍，全部搬到網路上，即使從網頁就可以借還書，還是有很多讀者希望親自造訪圖書館，亞馬遜書店給圖書館相當的啟示，以網頁及相關的技術，就可以在網頁及館舍裡，提供更好更有效率的服務。
規畫至此，已有世界最大的館藏，完善的目錄以及有效的借還書系統，祗剩下一個最小的大問題 ─ 要花多少錢？誰來付錢？
應該是一筆大數目，亞馬遜書店在 1997 年花了 12,485,000 美元在產品發展 (Product development) 上，說得明白點就是花在網頁、目錄及交易系統上的費用。
將近四億元新台幣可不是小錢，還不包括 OCLC 書目的使用費及其他新增功能的設計費，不管怎麼算，都不是單一圖書館可以支應的。
既然是世界最大的圖書館，當然是給世界公民使用，所以由參與的圖書館來分攤。四千三百萬種書目的圖書館目錄是件大事，參與編製這個目錄的圖書館，自然沒有再保留個別目錄的必要，每本書應該祗有一個書目記錄，再加上各圖書館的館藏資料，OCLC 就是這樣做的，至於「全國圖書資訊網」為每個圖書館的每本圖書分別編製書目，那是臺灣的特例。有了館藏資料，就可以借還書了，精確的掌控圖書的去向。
單一借還書系統就足以應付所有的圖書館借還書作業，個別圖書館的讀者資料及借還書記錄，仍然由各圖書館自行掌握，以確保讀者的隱私權，嚴格說來，隱私權是軟體設計的考量，不是數以千萬計個別借還書系統的藉口。
整個目錄及借還書系統的發展及維護費用，可以由參與的圖書館分擔，或許依照使用量付年費，其費用一定低於各館現有糸統的費用；人事費的節省更可觀，亞馬遜書店的顧客可以獨自完成交易，圖書館的讀者沒有理由不能自助借還書，歸架、尋書、諮詢等活動，還是需要人工參與；自助式借還書系統應該可以減少圖書館的基層服務人員，就像自動提款機可以減少銀行的櫃台人員一般。
很難估算出實際節省的金錢，不過四億元新臺幣的建置及維護費應該不是問題，仔細觀察亞馬遜書店帶來的服務效率，就會明白現有的圖書館自動化系統是多麼的遲緩。
不過，還有另一個費用是難以安排的，誰要來購置 43,000,000 種的館藏？誰該負責借還書的遞送費用？
理論上，這個問題似乎早就有了答案，館際互借系統就相當於籌畫中的借還書系統，它的借還書的成本早已計算出來，負擔者也習以為常。
其實不然，圖書館界從來沒有仔細算過借還書的成本，至於誰該付這些成本及付款方式等問題，更是一片迷罔，每個圖書館都有一套不知怎麼琢磨出來的成本，收費和實際成本之間也不見得有關連。貸方圖書館不見得會收費，即使收費，其費用也很混亂，從祗收影印郵票等直接成本，到漫天要價的幾百元新台幣，都有可能；借方圖書館這方面，有時自行吸收，有時轉嫁給讀者，也有視情況部份轉嫁的。圖書館的互借政策互不相同，絕大多數圖書館不會互借現版書，學術性圖書館通常不理會來自公共圖書館的請求。
為了避免尷尬，圖書館多採取消極的態度，畢竟祗佔整個借還書量的 3%，還有什麼好計較的。
如果真的決定建世界最大的圖書館，讓讀者使用所有參與圖書館的館藏，那麼一切都會改觀的。在財務上必須有意義才行，貸方圖書館必須對貸出的圖書取得合理的補償，使貸方圖書館有意願建立被他館使用的館藏，換個角度來看，借方圖書館也必須能夠應對這些成本，或許由讀者承擔部份。
館際互借的實際成本，應該還有下降的空間。1997 年的一份報告指出，每個館際互借的成本是新臺幣 900 元左右，比買一本書都貴，在這樣的前題下，不可能出現以館際互借為主的圖書館，超出一個有效率的系統能夠容忍的底線。畢竟像亞馬遜書店、Reel.com 等公司可以壓低包裝及寄送圖書、光碟等貨品的費用，圖書館沒有理由把館際互借的成本放在那麼高的水準。
不論最後的成本是多少，總要有人支應它。以傳統的免費圖書館格局來思考，應該是來自借方圖書館的購書經費，絕大多數圖書館祗能夠勉強維持自己的館藏時，誰又有能力讓讀者使用 43,000,000 種的藏書呢？
再參考亞馬遜書店的做法，號稱有 3,000,000 種的圖書，自有庫存是 300,000 種左右，其他的圖書需要由大盤商、出版社及絕版書商來支援，換句話說，亞馬遜書店採取「即時服務」 (just-in-time) 的庫存系統。
圖書館的庫存系統是「以防萬一」 (just-in-case) 型，雖然祗有維持少量館藏的預算，卻企圖建立包括各學科的龐大館藏，以至所有的圖書館都落入「八二法則」裡，絕大多數的借書量集中在少數的館藏，絕大部份的館藏幾乎沒什麼使用的機會。
這種館藏規畫方式傷害我們的讀者，不但把錢花在祗是為了以防萬一而買的圖書，也就是讀者用不著的圖書上，而且還買了一堆讀者不要的圖書，沒有努力思考讀者真的要什麼。以致讀者的借書滿意度，總是在 50% 到 65% 之間。
實在沒有理由容忍受這種失敗率，體認出這種浪費資源的館藏發展方式，向外尋求館際合作又是那麼困難時，不得不回頭思考「以防萬一」型的服務哲學，祗要可以用任何地方的館藏滿足本館的需求時，過去的圖書館服務模式，不得不宣告破產。
使用 43,000,000 館藏的前題下，必須推翻傳統的做事方式，以亞馬遜書店為師。
架構出可以迅速取得想要圖書的系統後，圖書館就可以更專心的在佔借書量大宗的本館藏書，並不是說擺滿暢銷書就算了，仍需準備主要學科的關鍵圖書，滿足讀者的立即需要，就像亞馬遜書店仍有自己的庫存一般。購買複本等館藏策略，仍需適度的調整以因應讀者的需求，一方面讓到館讀者可以取得心目中的圖書，同時又不會把資源耗在「以防萬一」的館藏上。從罕用館藏省下來的經費，就可以支應需求發生時的館際互借費用。
關鍵在於辨認出圖書的性質，在館或互借？這個問題很簡單，祗要根據過去的經驗及記錄，就很容易找出受歡迎的著者或主題，最有效的方式莫過於交給讀者決定，亞馬遜書店就採取這個策略，它的自有庫存是依照客戶的訂單決定的。新書上市後，先留在出版社或大盤商的倉庫裡，發生足夠訂單後，才會移到自有倉庫裡。
圖書館也可採用相同的管理方式，稱為「讀者導向型館藏發展」也未嘗不可，讀者可以自 43,000,000 種圖書裡借書時，仔細地注意他們的整體行為，第一次先向外館借閱，不做任何舉動，還有後續需求時，就可以考慮把該書納入自有館藏裡。
不過，還有件事要考慮，每個圖書館都遵循這個模式時，或許大家的常用館藏都一樣，以及誰要準備那些罕用館藏呢？其實，這種考慮有點杞人憂天。
第一，各圖書館的排行榜不會相同，台北市立圖書館會收藏較多有關台北的文獻，高雄市立圖書館則有其他的考量；學術圖書館及專門圖書館各有不同的趣向。整體來說，祗要各圖書館針對自己的讀者建立館藏，合起來就是一個大規模的館藏。
第二，有了全球目錄與快速遞送的互借系統，合作館藏發展就顯得很容易。有的圖書館專精在狗的資料，另一個圖書館則以貓的資料為重點，在這個合作館的圈子裡，互借的時間及成本都會很經濟，配上聯合目錄就可以把彼此的館藏牽在一起，對讀者而言，其館藏內容與全球目錄無異，合作館可以滿足大部份的需求，不需對外尋求幫助。對單一的圖書館而言，或許其借書的需求或許不足以讓其購買一本特定的圖書，但是以整個合作館而言，其而求量就足以支持擁有一本特定的書。
第三，我們假設圖書館的主要任務是把圖書和資訊傳送給讀者。絕大部份的圖書館確實以此為目標，然而有些大型學術與研究圖書館還有另一個任務，即保存人類文明的重要記錄。在 43,000,000 種書目錄裡，很多都是保存在這類圖書館裡，即使未來仍維持原來的管理方向，其他圖書館也無法袒然的接受此服務，勢必給予足夠的補償，以確保其館藏的水準。如果，借方圖書館無法提供足夠的誘因給倉庫型的貸方圖書館，若干舊書必然再度搶手，成為亞馬遜書店及其他線上書店的熱門書，甚至出現量身出版的圖書，出現更多的長銷書，引發另一個圖書市場。
最後一點，館際互借必須讓貸方圖書館有利可圖的話，勢必生成另一個商機 ─ 圖書出租店。藉著單一目錄及借還書系統，大型圖書館或連鎖型圖書出租店可以據以估算特定圖書的需求，做為購買的依據，置入系統中謀取利潤；所以，即使單一圖書館的使用量不夠支持購買的意願，從整個系統的角度來看，多少都會有購置的意願。
連鎖性的實體書店，金石堂書店或美國的 Barnes and Noble (http://www.barnesandoble.com)，非常適合圖書出租業，甲地借書乙地還書，把運費降到最低，而且還可以在書店裡瀏覽，圖書館也可以比照辦理。
所以，亞馬遜書店的營運模式應該可以運用在圖書館界，從自己的館藏出發，進而帶入全世界的館藏給其讀者。
圖書館不僅可以從亞馬遜書店的營運模式中，吸取降低成本的手法，同時還有增加收益的機會。
學校、博物館、美術館等公立機關，以及特有地位紛紛創造收益時，圖書館對此情景卻按兵不動。館藏量達 43,000,000 種時，商機自然浮現，任何與書有關的議題都會先到這裡來，找到之後祗能把它借出去，卻無法從這裡買它，可以提供讀者另一個選擇嗎？連線到網路書店，收取廣告費及傭金。雖然，亞馬遜書店已有這樣的方案，可以從圖書館的目錄連結到亞馬遜書店，但是圖書館的目錄內容太過貧乏，沒什麼吸引力，收益有限。
二手書也是很不錯的市場。如果，圖書館備齊足夠的暢銷書，也應有足夠的撤架速度，把過時的圖書移開，臺灣的圖書館很少做撤架的動作，即使撤架後也常常直接當成廢紙，做資源回收，或者以超低的價格轉售。
43,000,000 種圖書的目錄及其讀者，就是二手書市場的重要資源，不適用的圖書放在全球市場裡，還是可以換得合理的價格，實在賣不掉的二手書，還可以集中起來，以較低的價格，整批標售給二手書商。祗要圖書館持續的更新館藏，二手書市場也可以維持榮景，成為圖書館的另一個收益來源。
藉著開源與節流的措施，圖書館可以對其讀者提供更方便的免費服務，即使無法提供免費的服務，也應在提供完整服務的前題下，請讀者負擔部份的費用，讀者也可以是圖書館的收益來源之一。
在家裡或辦公室就可以查閱目錄及辦理借書手續，誰還須要專程跑一趟圖書館呢？讀者付少許的費用，請快遞送書是個好主意，或者依讀者的興趣，由圖書館主動選書送到府；向圖書館表示想要到歐洲自助旅行，相關的圖書就送到家，甚至把休閒讀物送到指定的住宿地點，減輕行李的重量。
現在的圖書館服務方式，架構在人民的稅金或母機關之下，針對大學教職員生、市民等特定的族群而設；其實，在廿世紀初期的歐洲及美國還有另一種圖書館 ─ 會員圖書館，讀者加入圖書館成為會員，繳納年費及租金，有點像是現在的健身房。圖書館做為社區的重要機構之一時，應該讓該社區共同支持它的服務，不能有差別待遇；但是為了提供外地族群的額外服務，收取費用又何妨呢？
參與 43,000,000 種圖書的世界最大圖書館計畫後，該省的都省了，該賺的也賺到了，還有不足之數時，圖書館方面有兩個選擇：向讀者收費或不提供服務。絕大多數的圖書館都傾向不提供服務，以免違背免費服務的原則，至於從讀者的角度來看，很難判斷出何者較佳；反向思考的結果，則以提供收費服務為宜，讀者即使得不到免費的服務，至少不會付出全額的費用。
沒有經過實驗，所有的可能都在想像之間。
探討至此，其實還有很多問題沒有觸及，例如這個系統到底怎麼運作？它的可行性如何？現有的館藏使用研究仍侷限於有限的固定館藏量，無法推論讀者碰到 43,000,000 種的館藏時，會有什麼反應？如果八二法則還適用，我們是否應自備 20% 的館藏 ─ 8,600,000 種？應該不需要吧！從不購置罕用書省下來的錢，足以支應館際互借的費用嗎？如果，不夠的話，有什麼補償方案嗎？讀者願意自行負擔其間差額嗎？
還沒有人思考過這些問題，亞馬遜書店沒有開張前，也沒有人想過網路書店這回事；不過，我們都對現有的機制非常不滿意，網頁似乎提供一個前所未有的機會，祗有實際去做才知道答案是什麼。
沒錯，真的要建一個世界最大的圖書館，館藏量是 43,000,000 種，圖書、錄影帶、地圖、手稿等資料，應有盡有，各種學科一網打盡。
實際的館藏將散布在全球幾千棟建築物裡，祗有一個聯合目錄，除了舊日編目規則指定的項目外，還有書評、封面、目次、摘要及其他足供讀者選書之用的資訊；排序的方式由讀者指定，個人化的推薦服務，還有校正拚字、必要時還可以推薦相關圖書的搜尋引擎，。
這個圖書館在網路上不捨畫夜全天候服務，讀者可從目錄裡直接訂購圖書，有些圖書位於本地的圖書館裡，有些需要從他館調來。世界最大的圖書館以讀者為尊，不會浪費讀者的時間，以電子郵件告知讀者可以取書的時間，讀者可以在本地的圖書館取書，或者直接在家裡或辦公室裡收書。
這個圖書館的營運成本超乎想像的低，減低原有的支出，增加額外的收益，同時更貼切讀者的需求。
看起來有點不真實，太完美了。幾年前，誰能想像世界上會出現有三百萬冊的書店呢？誰能在凌晨兩點買書呢？那有向你請安的圖書目錄？三年之內，業績可以衝到十億美元的書店在那裡？
可以有那樣的書店，為什麼沒有這樣的圖書館？如果，我們做不出這樣的圖書館，誰有能力呢？
著者收到 250 多封的電子郵件，有支持有懷疑，有討論有質疑，所有的意見可以大略分為五類：目錄及借還書、館藏發展、館際互借、合作暨管理，再加上無類可歸的其他。
最大的懷疑來自構想的起源 ─ 亞馬遜書店，至今還沒有收支平衡，更別提賺錢，很多人認為亞馬遜書店祗是另一個泡沬公司。其實，別管它。圖書館是服務業不是自負盈虧的企業，亞馬遜書店的超級目錄與超人氣的客戶才是圖書館應關心的，祗需要 12,500,000 美元就可以架構並維護該目錄與相關的交易系統，臺灣所有的圖書館加起來，一年要花幾十億新台幣在目錄及借還書系統上，服務成效卻不能相比。圖書館員應該思考世界最大的圖書館要花多少錢，可是卻不必在意亞馬遜書店是否賺錢，除非這個世界最大的圖書館是公開發行股票的上市公司。
有位立志當學校圖書館員的學生認為，公共圖書館已經到了該有革命性變化的時候，提供學生足夠的精神食糧，讓學生及老師接觸比現在更多的資訊，應是公共圖書館或學校圖書館的發展方向。依照過去的經驗，學生對圖書的需求比較急迫，不能等待一兩天後才到館的圖書，祗有用電子的方式，透過網路傳輸，才能夠提供即時的資訊，市面上已經有不少電子期刊，電子書也逐漸進入市場，NetLibrary 與 Wizeup.com 公司專做電子書的市場。
年長的讀者可能不願使用電腦，長遠的角度來看，這祗是暫時的現象。況且，圖書館裡的客戶服務人員也樂於提供面對面的服務。
目錄與借還書系統是最受關心的項目，沒有人滿意現有的目錄，功能有限，圖書館員與讀者都很難使用它，而且成本太高。
建議以 OCLC 的目錄與現有商業目錄為基礎，不要理會已經存在的區域型聯合目錄，工作重點是加強目錄的內容，而不是整合現有的目錄。
館藏以需要為主或以品質為重？這是議題已經爭論多年，以讀者為取向的館藏發展就是建立以需要為主的館藏。讀者從 43,000,000 種圖書的目錄裡挑選出來的名單，圖書館絕對不能忽視，據此判定何者應置於本館之內。
該是打破迷思的時候，圖書館員不可能比讀者更瞭解讀者的需要，廣大的讀者群形成的抉擇，一定比少數圖書館員的判斷更符合讀者的需要，這就是民主。
可能這是整個環節裡最脆弱的一個部份。
成本的問題最嚴重，館際互借的成本遠高於傳統的零售店，指名、運送、回收等三個程序，缺一不可。長期存在的問題不可能瞬間解決，但是現有的技術已經呈現轉變的契機，精準、快速及便宜的館際互借時代，已經在預期之中。
出租業的營運模式值得圖書館界重視，錄影帶、VCD、DVD的租借服務到處可見，其成本都是可以衡量的。亞馬遜書店、BookFinder、Bibliofind 等公司早已提供量身訂製的服務，從自有倉庫或協力廠商的倉庫裡發貨給客戶。
全球目錄、整體性借還書系統、讀者主導的館際互借等，都有助於降低成本。查詢 43,000,000 種的目錄之後，接著就直接借閱特定的圖書，圖書館員不必再確認借閱的內容，借還書系統和全球目錄搭配得當的話，可以把訂單直接送到最合宜的圖書館，取得圖書，不必再到各館逐一的清查書庫；貸方圖書館找出圖書後，直接遞交給讀者，不必再層層的轉手回報；讀者在快遞業者的簽收單上簽名，就是辦理借書的憑證，不必另辦手續；還書時，發貨單就視同還書憑證。
在這個架構下，參與館際互借行為的人員，可以再減少成兩個人：從書架取下圖書並包裝的人，以及歸架的人。其他的作業，都由電腦代勞，其整個作業成本必然可以大幅降低。
可能影響整個圖書館生態的計畫，不得不小心對待，擴大思考層面。對現版書的館際互借，其成本是可以估算的，但是珍善本書的情況又不一樣了；祗是這類小量的服務自有其特殊性，不必因此而擔誤整個作業。
大英圖書館式的集中型館際互借服務，可以解決各種類型的館際互借需求。
進一步來想，所有的資訊終歸要電子化，移動實體圖書的情況將愈來愈少，館際互借的成本將不會是考慮的重點。反而是製作層面的問題將浮現，誰要負責這些電子化的工作？圖書館、出版社、大盤商？到時，或許根本就沒有圖書館了，或許全球共用一個圖書館就足夠了。
其實，真正的關鍵是在人，把這些圖書館的合作意願付諸實現，並不是件容易的事。
| 輔仁大學圖書資訊學系 毛慶禎 mao@blue.lins.fju.edu.tw |
http://www.lins.fju.edu.tw/~mao/setting/netlibrary.htm 2001/07/07 |