志願服務內涵

1. 前言
2. 政府規定
3. 國際現狀
4. 全球志工宣言
5. 歐洲志願服務組織
   
6. 志工類型
7. 招募志工
8. 服務內涵
   
9. 趨勢
   

• 志願服務法
• 志工招募簡章
• 志工基礎教育訓練
  

一、前言

志願工作的定義:

1. 非強迫性, 沒有義務從事
   
2. 不求立即的或大筆的金錢回報
3. 目的在幫助他人
4. 是工作而非玩樂
5. 願意從事與自己利益無關
   

二、政府規定

志願服務計畫應包括志願服務人員之召募、訓練、管理、運用、輔導、考核及其服務項目。

為提昇志願服務工作品質，保障受服務者之權益，志願服務運用單位應對志工辦理下列教育訓練：

1. 基礎訓練。
2. 特殊訓練。

志工基礎教育訓練課程: 共計12小時

1. 志願服務的內涵            二小時
2. 志願服務倫理              二小時
3. 自我了解及自我肯定, 或
   快樂志工就是我           二小時
4. 志願服務經驗分享         二小時
5. 志願服務法規之認識       二小時
6. 志願服務的發展趨勢       二小時
   

志工應有以下之權利：

1. 接受足以擔任所從事工作之教育訓練。
2. 一視同仁，尊重其自由、尊嚴、隱私及信仰。
3. 依據工作之性質與特點，確保在適當之安全與衛生條件下從事工作。
4. 獲得從事服務之完整資訊。
5. 參與所從事之志願服務計畫之擬定、設計、執行及評估。

1. 遵守倫理守則之規定。
2. 遵守志願服務運用單位訂定之規章。
3. 參與志願服務運用單位所提供之教育訓練。
4. 妥善使用志工服務證。
5. 服務時，應尊重受服務者之權利。
6. 對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。
7. 拒絕向受服務者收取報酬。
8. 妥善保管志願服務運用單位所提供之可利用資源。
   

志工倫理守則 中華民國90年4月24日內政部發布

1. 我願誠心奉獻，持之以恆，不無疾而終。
2. 我願付出所餘，助人不足，不貪求名利。
3. 我願專心服務，實事求是，不享受特權。
4. 我願客觀超然，堅守立場，不感情用事。
5. 我願耐心建言，尊重意見，不越俎代庖。
6. 我願學習成長，汲取新知，不故步自封。
7. 我願忠心職守，認真負責，不敷衍應付。
8. 我願配合志願服務運用單位，遵守規則，不喧賓奪主。
9. 我願熱心待人，調和關係，不惹事生非。
10. 我願肯定自我，實現理想，不好高鶩遠。
11. 我願尊重他人，維護隱私，不輕諾失信。
12. 我願珍惜資源，拒謀私利，不牽涉政治、宗教、商業行為。
    

志願服務運用單位應為志工辦理意外事故保險，必要時，並得補助交通、誤餐及特殊保險等經費。

志願服務運用單位對於參與服務成績良好之志工，因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者，得發給服務績效證明書。

志工服務績效認證及志願服務績效證明書發給作業規定
90.04.24台（九○）內中社字第九○七四七五○號

1. 本規定依志願服務法第十七條第二項規定訂定之。
2. 志工服務年資滿一年，服務時數達一百五十小時以上者，得向志願服務運用單位申請認證服務績效及發給志願服務績效證明書。
3. 志工因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者，應檢附志願服務紀錄冊及相關證明文件向志願服務運用單位提出申請。
4. 志願服務運用單位受理第三點申請後，經業務相關承辦人、志工督導及負責人覈實審查後，於七日內發給志願服務績效證明書（格式如附件）。
5. 志工申請志願服務績效證明書時，志願服務運用單位裁併、解散或結束業務者，得向承接其業務者或目的事業主管機關申請發給。
6. 志工持志願服務績效證明書申請升學、就業、服相關兵役替代役或其他目的者，應依相關目的事業主管機關法令規定辦理。

志願服務績效證明書
項目	內容
志工基本資料	姓名： 住（居）所地址： 出 生年月日： 國民身分證統一編號（或護照號 碼）：
服務績效	一、服務起迄時間： 二、服務項目及時數： 三、服務內容： 四、特殊績效：
志願服務運用單位	一、名稱： 二、評語：	負 責人： （簽 章） 志 工督導： （簽 章） 承 辦人： （簽 章）
發 證單位： 中 華 民 國 　　 　年 　　　月　 　　　　　　　日

志工績效評鑑與獎勵:

1. 願服務運用單位應定期考核志工個人及團隊之服務績效。
2. 主管機關及目的事業主管機關得就前項服務績效特優者，選拔楷模獎勵之。
3. 主管機關及目的事業主管機關應對推展志願服務之機關及志願服務運用單位，定期辦理志願服務評鑑。
4. 主管機關及目的事業主管機關得對前項評鑑成績優良者，予以獎勵。
5. 志願服務表現優良者，應給予獎勵，並得列入升學、就業之部分成績。

志願服務榮譽卡:

1. 志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具證明文件向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡。
2. 志工進入收費之公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施，憑志願服務榮譽卡得以免費。
   

志工申請志願服務榮譽卡作業規定     90.04.24台（九○）內中社字第九○七四七五○號

1. 為辦理志工申請志願服務榮譽卡，特訂定本規定。
2. 志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，得檢具一吋半身照片二張、服務紀錄冊影本及相關證明文件向地方主管機關申請志願服務榮譽 卡。
3. 志願服務榮譽卡使用期限為三年，期限屆滿後，志工得檢具第二點相關文件重新申請。
   志工依前項重新規定申請志願服務榮譽卡，其服務年資及服務時數不得重複計算。
4. 志願服務榮譽卡格式如附件，由地方主管機關印製發用。

三、國際現狀

我國和西班牙是全世界以立法方式，規範志願服務工作的兩個國家。

聯合國於一九八五年正式宣布每年的十二月五日為國際志工日，並於一九九七年正式宣布定2001年為國際志工年, 揭櫫五大目標:

1. 增強對志工價值之認知(Recognition)；
2. 提昇資源整合與推動(Promotion)；
3. 建構網絡之互動與連結 (Networking)；
4. 促進政府與企業對志工之運用(Facilitation)；
5. 鼓勵志願服務的全民參與(Participation)。

四、全球志工宣言

• 建立起健全、永續的社會，尊重所有人的尊嚴；
• 使人們可享有身而為人所應享的權利，並因此改善生活；
• 協助解決社會、文化、經濟與環境問題；
• 透過全球合作，創建一個更人性、更公正的社會。

• 創造適當的環境，使志工能從事有意義的工作，並達成共同決定的目標；
• 界定志工參與的條件，並制定政策，督導志工活動。
• 為志工和他們所服務的對象提供妥善安全保護；
• 提供志工適當訓練、定期評估與肯定；
• 消除所有生理、經濟、社會和文化的障礙，確保每個人的參與機會。

• 各界領袖宜在全國各地攜手共創「志工中心」，作為推動志工參與的領導機構。
• 政府領袖應保障所有人擔任志工的權利，去除任何阻撓參與的法律限制，以促進和協助志工動員與管理的效率。
• 企業領袖積極鼓勵及協助員工參與社區志工活動，並盡力提供人員與金錢資助，發展促進志工活動所需的基本建設。
• 媒體領袖多多報導志工事蹟，提供訊息鼓舞及協助民眾參與。
• 教育界領袖鼓勵及協助所有人不分老少參與志工活動，為他們創造從服務中反省與學習的機會。
• 宗教領袖肯定志工行動乃是信徒進行服事精神召喚之最佳回應。
• 非營利組織機構領袖應創造對志工友善的、有組織的環境，並盡力提供與志工活動息息相關的人員與金錢資助。

五、歐洲志願服務組織

<民主社會的志工能量與行動>

1. 每一位公民具主人位格，生活就是在學習群體治理。
2. 每一位公民生活中流露「願意與不特定人（鄰居、社區居民……）經營共同生活」的生活。
3. 每一位公民的生活具有創造公共利益、共同利益、或共同財富。
4. 民主的公民社會典藏與流露人民的友誼性、自發性及自主性力量。
5. 公民的友誼性、自發性及自主性表現於對公共領域的生活作開放性的知識、意見、感情、資訊的交流，並經常互相Empowering、 Enlightening、與Entertaining。
6. 公民具有比自己的生活更寬廣的視野，經常共構美麗未來，並有一種使命感會持續的和默默的經營團隊付諸行動。
   

<公民志工基本素養的內涵>

1. 是（Being）志工，而不只是做（Doing or Becoming）志工。
2. 是民主公民素養的行動，而不是積功德的善行。
3. 是專業素養的服務，而不是隨興做善事。
4. 是增進公共利益，而不是累積個人聲望。
5. 是強化社會的團結，而不是分化團結社會。
6. 榮耀歸給社會，功勞歸給別人，快樂歸給自己。
7. 在志工服務中，經常讚美和享受別人的優越性，也珍惜和表現自己的獨特性。

歐洲志願組織協會是一個透過多國組織網絡與歐盟國會政策遊說，以協助民間志願組織建立更進步的志願服務環境。

歐洲志願組織協會的志願服務主體，乃是指十八至二十五歲長期的全職志工。在歐洲，他們把這樣的志願服務，視為年青人接受社會洗禮，承擔公民責任的一 種成年儀式。未來，此長期的全職志工有以下趨勢：

1. 因需要遠離家園，有機會多認識其他國家及學習不同文化，促進國際交流。
2. 這些人員個性上需更具獨立性及成熟度，以處理個人及服務對象事務。
3. 由於全職長時服務，且離開家園面對新環境，義工需要重新審視生活。
4. 義工服務年限被視為學習的一部份，可扣抵學分，或成為實踐學習之必修條件。
5. 5. 雇主將義工服務經驗視為僱用條件之一；一九九一年僅有二%將海外義工服務工作僱用之重要條件，至一九九九年，則上升至四六%。
   

六、志工類型

長期志工, 主要來源為收入中上的家庭主婦, 失業者、退休人員、低收入戶也有可能。

1. 肯定某項使命, 自己找上門來
2. 對機構有歸屬感
3. 與現存志工有關係

1. 參加活動
2. 被朋友半強迫找來
3. 特定領域
   

1. 企業志工
2. 退休人員志工
3. 替代型罰志工 - 緩處分
   
4. 專業志工
5. 單一活動志工
6. 過渡性志工
7. 無業志工
8. 津貼志工
   

七、招募志工

1. 暖身招募 - 讓大眾知曉, 人人都適合, 不需特別技能
   
2. 目標招募
   
3. 同心圓招募
4. 團體招募

1. 沒有適合的職位
2. 無法達成潛在志工的某些期望
3. 機構與潛在志工的價值觀不符
4. 潛在志工拒絕機構的要求 - 接受訓練

八、服務內涵

世界展望會的志工服務內涵:

1. 英語課輔
2. 寄養服務
3. 行政庶務
4. 英文翻譯
5. 大型活動
6. 電話服務
7. 兒童伴讀
8. 推廣
9. 資訊
10. 網路行銷
11. 攝影

志願服務項目	志願服務內容	主辦單位
林木保護	（１）造林技術服務　（２）環境綠美化輔導　 （３）林木危害通報	造林生產組 作業課
林政工作	（１）防火宣傳　（２）林野巡視　（３）森林救火 （４）濫墾盜伐通報	林政管理組 林政課
自然保育	（１）調查研究　（２）管制巡邏　（３）環境教育	森林育樂組 育樂課
森林遊樂	（１）解說服務　（２）設施維護　（３）安全維護 （４）醫療服務	森林育樂組 育樂課
集水區治理	（１）林道狀況通報　（２）治山防災工程狀況通報	集水區治理組 治山課
資源調查	（１）植物資源調查　（２）動物資源調查　 （３）監測工作	森林企劃組 作業課
其他	（１）美工出版　（2）志工行政

九. 趨勢

1. 專業化　當今志願服務的專業化已不可或缺，舉凡志工招募上，管理知能上，領導培育上，募款策略及訓練規劃上，在在需要專業化的協助，畢竟出 於善意並不足以 成事。然而不可或忘的，志願服務的基本特質乃是出自於自發性和自由的意志，提昇專業化層次與志工自發性本質兩者之間的拿捏與平衡，仍需審慎行之。

2. 跨國合作　對於青年志工的訓練與裝備，各國已有不同程度的合作，例如AYL俄羅斯青年領袖培育計劃，就是由美國加州學生聯合會與俄羅斯青年 共同努力的結 果。此外，玻利維亞與丹麥的志工交流計劃也是一種新鮮的文化交流訓練。其他例如歐盟執委會的青年交流計劃和歐洲志願服務等都是提供青年跨國學習，建立夥伴 關係的機會。

3. 婦女　過去婦女為公民社會的付出鮮少人認定，而且大多視為當然。如今由於世界上婦女全面性的努力，女性的志願服務工作已逐漸為世人正視，原 本隱而未現的貢獻已為大眾所廣知及肯定。

4. 種族平等融合　在多數的志工組織中，必須意識到服務對象有不同種族時，志工必須適應一個多元文化的社會。例如：「階段二」(step two)乃是荷蘭政府資助的五年計劃，它提供工具、知識、有效的連結方式與較好的執行措施，來刺激並改善這些服務的工作。
   

五、志願服務法

六、志工招募簡章

• 宗旨

• 對象與資格

• 報名與甄選

• 培訓

• 服務

• 說明事項

• 報名表

• 課程表

壹、宗旨

一、 協助博物館教育推廣，加強觀眾服務機能，增進民眾認識故宮文物的機會。
二、 善用社會資源，鼓勵民眾參與社會志願服務，提供培養人文藝術素養的機會。

貳、 對象與資格

凡符合下列 條件者，均歡迎報名參加：
1、大專以上，具愛心、熱誠、擅於表達及有志於服務社會大眾者。
2、對藝術、歷史、文化有濃厚興趣者。
3、能配合本院培訓、服勤時間者。

參、 報名與甄選

1、報名時 間為即日起至六月十五日止，公告於本院網站中 (網址：www.npm.gov.tw)。
2、甄選時間：另行通知。
3、甄選方式：口試。

肆、 培訓

第一 階段 基礎訓練
1、 培訓時間：九十二年七月一日至七日。
2、 培訓內容：文物初階課程及實務實習。（詳如課表）
3、 實務見習：服務台及導覽見習。
4、 實習時間：七月八日至二十一日期間，自選兩個半天。
5、 初階評量：九十二年八月一日至十四日期間，時間自選。
6、 評量方式：陳列室文物導覽測試。
7、 實習完畢並通過初階評量者，始得參加進階培訓。

第二階段 進階培訓
1、 培訓時間：九十二年八月十八日起，每週上課一次，為時約需兩個月。
2、 培訓內容：志工基礎教育訓練、文物主題介紹及導覽見習。
3、 進階評量：進階培訓課程結束，舉行期末資格測驗。

伍、 服務

1、 服務內容：服務台值勤、文物導覽及相關教育推廣活動。
2、 服勤時間：每週自選半日服勤。
3、 請假、調班事宜，依本院「導覽志工服勤、考核暨獎勵相關規定」辦理。

陸、 說明事項

1、所有志 工服務均為無給職。
2、服務期間需滿一年。
3、本業務由國立故宮博物院展覽組承辦，洽詢電話 (02)28812021轉 560 程維新小姐。

柒、 國立故宮博物院導覽志工報名

捌、 國立故宮博物院2003年導覽志工初階培訓課程表

七、志義工基礎教育訓練[台北市立兒童育樂中心專班]

關於志（義）工基礎教育訓練　

課程簡介：
我國和西班牙是全世界以立法方式，規範志願服務工作的兩個國家，可見我國朝野對志願服務的重視及志願服務法規的重要性。
另為提昇志願服務工作品質及保障受服務者權益，尚規劃基礎教育訓練課程系列，包括：從認識自我開始，進而瞭解志願服務的歷史沿革，志願服務是做些什麼，以 及如何從事志願服務，並由資深志工，現身說法，經驗分享，以協助有志參與志願服務行列的志願服務者認識相關的基本知識。

第一單元　志願服務法規的認識

我國制定「志願服務法」的立法背景／我國制定「志願服務法」的時代意義／志願服務法之立法內容【講師】：榮民總醫院社工師溫信學老師

第二單元　自我了解及自我肯定

認識自己∼〝我是誰？〞／認識自己的4Ｑ／自我的定位／自我肯定∼開創優質生活的方法【講師】：榮民總醫院社工師溫信學老師

第三單元　志願服務發展趨勢

志願服務是民主社會發展之重要力量／我國志願服務的發展過程／我國志願服務的時代意義與內涵／志願服務的發展趨勢／新世紀志願服務實踐的潛在 問題【講師】：東海大學社工系曾華源教授

第四單元　志願服務的內涵

志願服務的內涵／志願服務工作的特質／志願服務的價值基礎／對志願服務內涵應有的認識／志願服務工作的分類／志願工作者的角色【講師】：東海 大學 社工系曾華源教授

第五單元　志願服務倫理

志願服務倫理的相關概念／志工與服務對象之間的倫理／志工與運用單位之間的倫理／志工與志工夥伴之間的倫理／志工與社會大眾之間的倫理／志工 與家 庭成員之間的倫理【講師】：師範大學社教系林勝義教授

第六單元　志願服務經驗分享

我們都是「幸福的人」／志工服務的收穫／好志工必備─「五心」／志工服務較易遇到的狀況／常見的問題／怎樣做一個快樂的志工【講師】：士林社 福中 心資深志工陳昭惠女士

參考資料

1. 志願服務法
2. 志願服務證及服務記錄冊管理辦法
3. 志工基礎教育訓練課程
4. 志工倫理守則
5. 志工服務績效認證及志願服務績效證明書發給作業規定
6. 志工申請志願服務榮譽卡作業規定
7. 志願服務獎勵辦法
8. 參加國際志工協會第十六屆世界年會成果報告, http://sqlcluster.nyc.gov.tw/nyc04/Iave16/main.HTM