借閱圖書是讀者到訪圖書館的目的之一，即時有效地讓讀者取得圖書是圖書館2.0的特徵之一。
以多樣格式提供各種類型的圖書及資訊，是圖書館存在的意義之一。在資源欠缺、技術落後的時代，很難滿足每個讀者每次到訪的所有需求，迫 使圖書館不得不違背它的初衷，祭出各項護身符，為自己的不足辯護，久而久之，把權宜的辯護視為當然，忽略資源充足、技術到位的事實。
借不到書
讀者借到預期的圖書，該次的服務水準是百分之百；借不到，該次的服務水準是零。受到若干因素影響，以致借不到書:
館內閱覽或館外閱覽，應該是讀者的權利；實務上，明明在館，卻不外借的情況，經常發生，以被借圖書的屬性為由，珍善本 書、參考書、期刊等，拒絕借外，僅限制在館內特定範圍使用；或以讀者個人的借書額度為出發點，藉詞保障其他讀者的借書權，也拒絕外借。拒絕外借屬於圖書館的行政決策，讀者很難要求圖書館去改變它。
後面兩項，屬於衡量館藏績效的指標之一，計算讀者立即可得或即將可得到特定圖書的比例， 稱為「讀者所需圖書資料之延伸可得性」。(注1)
館藏績效不佳時，圖書館提供三種補償機制，供讀者選擇:
外借的圖書還回之後，依照預約的先後順序，借給下一位讀者，此程序稱為預約借書。向其他圖書館調借圖書，供讀者借閱，此程序稱為館際互借。預約借書和館際互借是同一件事，都是等待圖書從另一個地方運送過來，讓讀者使用。
預約借書和館際互借是彌補館藏績效不佳的權宜措施，不是圖書館必備 的服務項目。圖書館的管理技術尚未精進至準確預知讀者的每個需求，才會發生未典藏或複本不足，導致讀者必須進入另個程序，經由申請，進入等待期；很多圖書 館並把可以計算的直接成本，轉稼給讀者，將預約借書和館際互借服務視為額外的特別服務，而不是因自身不週到而產生的對應措施。
值得自己閱讀或建議別人閱讀的圖書，圖書館尚未典藏或複本不足時，讀者可以主動推薦購買。依現有程序，等待半年才能借到該等圖書，是很常見的事。提出借閱閱需求後，在今天、下星期、下個月或明年才得到指定的圖書資訊，顯 然有不同的效用，時間愈長效用遞減愈明顯。依照經濟學的價值遞減說法，取得推薦圖書資訊的時間愈晚，讀者的滿足率愈低，甚至已經遺忘此事，或從其他管道得 到滿足。
線上公用目錄
運用網路2.0的技術，在圖書館2.0的時代裡，讀者借書一定成，因為圖書館的線上公用目錄已經不是幾個待讀者鍵入書名/作者的空格而已；看看網路書店的作法，檢索之前，先提供流行消息:
檢索特定國際標準書號、書名、作者時，不但列出本館的館藏，還可以運用Z39.50的通信協定，抓到其他圖書館的館藏，再使用公開的技術，讀取網路書店的書評，提供更多的資訊，讓讀者在進館借書之前，有更多的選擇機會。
谷歌圖書搜尋與出版社合作，把圖書全文數位化，供全文檢索，藉以協助出版社及作者行銷；也與圖書館合作，將館藏數位化，供全文檢索，藉以行銷圖書館的館藏。
視圖書的授權情況而定，谷歌圖書搜尋的結果，以無法預覽、摘錄、有限預覽、完整檢視等四種方式，查看全書的部份或全部內容。(注2)
讀者若決定向就近的圖書館借閱，則連結至 WorldCat，根據讀者電腦的網路位址，列出典藏該書的最近圖書館。(注3)
讀者若決定自行購買，則點選連結至簽約的網路書店。
圖書館2.0時代 的借書
在館內的圖書，有什麼理由可以不外借呢? 珍善本書，掃瞄後，把複本借出；參考書、期刊，多買複本即可。
外借中或未典藏的圖書，讀者可透過圖書館提供的三種補償機制，借到該書: 預約借書、館際互借或推薦購買，理論上，一定可以把存在於世的 圖書，提交到讀者面前。實際上，提出申請之後，讀者祗能忐忑不安的回去等候通知，圖書館把這種不確定的因素推給不能控制的友館、讀者或供應 商。
在圖書館2.0時代裡，將圖書借給讀者是圖書館無可逃避的責任，而且應儘快準確的借給讀者。圖書館有更佳的選擇，將市面上正在販售的現刊圖書，更快速的送交給推薦購買的讀者。幾週的預約借書或館際互借等待期，顯然不合乎網路時代的脈動。
讀者向圖書館推薦購買特定圖書，從服務業的角度思考，應該非常受歡迎，並列為客戶服務的優先項目。實務上，圖書館把推薦購買的需求，累積至下次的整批採購，無法即時滿足讀者的需求。
以供應鏈的觀點來看，讀者推薦購買的需求，應與現有的供應鏈連結，形成價值鏈，縮短供應的時間，使加值後的圖書，讓讀者更為滿意。
國內的網路書店，可以在二天之內交貨；較具規模的國外網路書店，可以在二週之內交貨。售價加運費比現行的集體定期招標採購或俗稱中信局標案都便宜。很多大專 校院的圖書館採取類似的模式，教授向圖書館報備後，以信用卡先行付款採購，發票抬頭指明給圖書館，再經由行政程序將款項取回；收到圖書後，先行使用，再交由圖 書館編目典藏。
多數網路書店的查詢系統採用開放介面，圖書館的公共目錄把該書店的庫存納入後，可顯示網路書店的庫存，進而讓讀者
選擇自購或推薦購買。第三者開發的網路書店比價系統(注4)及圖書館的審核系統，可以適時地加入，形成完整的推薦購買系統。
沒有準備讀者需要的書，圖書館應該覺得很愧疚才是，館際互借、預約、推薦購買祗是補救手段，不能做為館藏厥如的藉口。
注 1: ISO 11620:1998/Amd. 1:2003(E) Information and documentation -- Library performance indicators [圖書館績效指標]，First Ed. 1998; AMENDMENT 1 2003，Geneva，2003。指標 B.2.2.4 讀者所需圖書之延伸可得性(Required Titles Extended Availability)注 2: Google 圖書搜尋, http://books.google.com.tw/books?hl=zh-TW, 2007年2月20日檢索
注 3: WorldCat, http://worldcatlibraries.org, 2007年2月20日檢索
註 4: 書籍搜尋 :: 書籍比價 :: 讓買書變成更簡單的決定 / 益科股份有限公司, http://findbook.tw/, 2007年2月20日檢索