毛慶禎 2006/12/4 -> 2006/2/9 Ten Weeks
- 前言
- 研究動機
- 研究目的與研究問題
- 研究範圍與限制
- 名詞解釋
- 預期結果
- 文獻探討
- 研究方法與設計
- 研究對象
- 研究方法
- 研究流程
- 資料分析
- 研究工具
- 工作進度
- 研究成果
- 討論與建議
摘要
分析檢視國際標準組織於1998年頒布2003年修訂之圖書館績效指標後, 以取得資料的途徑, 將所需的資料分為四類: 經由圖書館資訊系統取得、以觀察法取得、以問卷法取得、以代理讀者參與法取得。以館藏為對象, 實證該等指標後, 有幾項發現: 圖書館績效非常主觀, 評鑑圖書館的深度視擁有資源而定, 指標之間是衝突的。
1. 前言
圖書館評鑑是行政管理程序中重要的步驟之一, 以業務進展的程度, 及其達成的成果, 對照達成其目標的程度。
圖書館評鑑有多種表述語詞, 標準、
1.1 研究動機
1.2 研究目的與研究問題
1.3 研究範圍與限制
1.4 名詞解釋
績效(Performance)
包括圖書館服務的效能, 為達成該服務, 分配及使用資源的效率。
效率(Efficiency)
為達成目標使用資源的程度; 以最少資源達成目標, 或以相同資源達成更佳績效, 就是有效率。
效能(Effectiveness)
達成圖書館既定目標之程度; 產生最大結果, 就是有效能。
1.5 預期結果
圖書館藉以
2. 文獻探討
標準
1933年, 美國圖書館學會出版Standards for Public Libraries; 1966年出版Minimum Standards for Public Library Systems。
評鑑
指標1972年, Evans在分析500多篇文獻, 綜合出六個當代的圖書館效能評估準則: 近用性(Accessibility)、成本(Cost)、使用者滿意度(User Satification)、反應時間(Response Time)、成本/效益比(Cost/Benefit Ratio)、使用(Use)。
[G.E. Evans, H. Borko, and P. Ferguson, "Review of Criteria Used to Measure Library Effectiveness," Bulletin of the Medical Library Association, 60(1), pp. 102-110, 1972, http://www.pubmedcentral.nih.gov/tocrender.fcgi?iid=6317
1980年, Rosemary Ruhig Du Mont歸納四種採討圖書館效能的觀點:
1)效能是為達成圖書館所擬訂之目的
2)效能是有效率地利用資源以充份表現服務成效
3)效能是充份發揮工作人員之能力, 工作人員也因此而獲得工作之滿足感
4)效能是為滿足使用者之需求
Rosemary Ruhig Du Mont, "A Conceptual Basis for Library Effectiveness," College & Research Libraries, 41(2):103-110, (March 1980), EJ222034,
1979年, 加拿大國家圖書館出版 Performance Measurement in Library and Informaiton Services, 詳細探討績效評估概念
1994年, Aslib 出版Performance Measurement in Library and Information Services, 列 出14項評量服務績效的指標。
1996年, Aslib 出版Evaluation of Library and Informaiton Services, 介紹各種量化及質化的方法, 並列舉多個案例。
研究方法與設計
研究對象
研究方法
研究流程
資料分析
研究工具
工作進度
研究成果
討論與建議
中文參考書目
- 盧秀菊 2003, "圖書館之績效之評估", 中國圖書館學會會報 71期 頁 1-19, 2003年12月, http://www.lac.org.tw/admin/ArticleFolder/2/71%E6%9C%9F/p1-20.pdf
英文參考書目
- ISO 11620:1998/Amd. 1:2003(E) [筆記] Information and documentation -- Library performance indicators, First Ed. 1998; AMENDMENT 1 2003, Geneva, 2003。