「功能空間人員配置檢討案」

主管意見

1. 閱覽組 - 1樓期刊區, 親子資料中心, 2至4樓中西文圖書資料區, 地下二樓密集書庫，42人(含主任及時薪人員)

1. 志工業務 - 1名
2. 1至2樓閱覽流通櫃檯 - 13名
3. 親子資料中心 - 4名
4. 期刊業務 - 2名
5. 2至4樓、地下二樓密集書庫管理 - 4人
6. 工友1名
7. 時薪人員 - 16名

2. 參考組 - 業務區域為五樓及六樓之公共空間，四樓之線裝書庫，18人(含主任)

1. 線裝書庫、密集書庫調閱及開架書庫管理 - 4 人
2. 日文舊藉 - 3 人
3. 學術服務櫃檯 - 2 人(每天開館12(小時) * 一週6(天) = 72小時/週; 每週每人上班40小時)
4. 縮影業務 - 2 人
5. 圖書維護/除酸業務 - 3 人
6. 出版業務(臺灣學研究通訊、目錄、史料、人才庫) - 2 人
7. 學術業務(合作連繫、研討會、接待學者) - 1 人

實際做法

3. 強化讀者服務

1. 減少櫃檯 - 保留親子服務、一般讀者、學術研究等三個櫃檯
2. 彈性值班 - 參照營運資料，依服務的尖峰及離峰時段，增減服務同仁值班數量
3. 強化倫理 - 視讀者為親人，以同理心看待讀者，以開放的態度調整現有服務規章

4. 減少工作量 - 採納管理理論

1. 重整借還書流程
2. 規畫圖書歸架程序
3. 善用網路提昇效率
4. 減少干預放寬管制

5. 符合社會需求

1. 增加自修座位
2. 保障研究座位
3. 增設電腦座位
4. 延長開放時間
5. 縮短購書時程
6. 縮減書架空間

同仁建議

6. 適才適所 - 配合個性，發揮專長

1. 賞罰分明 - 主動積極者，應給予獎勵；被動消極以致增加其他同仁額外工作負擔者，應給予懲處

7. 政策明確 - 上令下達，充份討論

1. 溝通管道順暢 - 首長的裁示及指示，應即時正確地被基層同仁理解及執行

8. 回歸專業 - 學術後盾，實務領導

1. 理論與實務配合 - 基層同仁的工作實務，圖書資訊學的理論可再深入配合

9. 櫃檯服務 - 採納五星級飯店、連鎖書店、連鎖餐廳的概念，流程標準化

10. 書架配置 - 比照倉庫管理的模式，常用書與罕用書分離

11. 數位化 - 向谷歌數位圖書館(Google Library)取經，以服務為主軸

12. 委外服務 - 提昇品質、圖利民眾及廠商，共創榮景

• 公共圖書館服務綱領 : 國際圖書館協會聯盟 / 飛利浦吉爾工作小組編寫；毛慶禎譯, 中國圖書館學會, 2003 [1914]， (聯合國科教文組織發展指南)

• ISO 11620:1998/Amd. 1:2003(E) Information and documentation -- Library performance indicators [圖書館績效指標之 建立與應用], First Ed. 1998; AMENDMENT 1 2003, Geneva, 2003。