志工、實習、工讀

毛慶禎
輔仁大學圖書資訊學系

1999年9月21日凌晨，在南投縣集集發生的大地震，對災區的民眾而言，是一場難以忘懷的慘劇；同時也驚醒臺灣人沈睡的心，各自投入災區的重建工作。

輔仁大學圖書資訊學系的同學，順應這個趨勢，發起「九二一南投縣鄉鎮圖書館重建服務隊」，以義工方式，於2000年元月23日至30日到南投縣的鹿谷鄉、名間鄉與埔里鎮圖書館服務，獲得各界的嘉許與鼓勵；同年6月23日至29日再赴霧峰鄉立以文圖書館服務，為人力短缺的該館，建立更完善的環境，造福該鄉的民眾。

重建區的圖書館在各界的關心下，已經回復相當的規模，暫時沒有進一步的服務機會；本系同學組成的圖書館志工團隊，累積兩次出團的經驗，積極尋找繼續服務的機會。

社會需求

臺灣社會的圖書館，深受民眾的歡迎，相對而言，一直處於供不應求的狀態，形成賣方的市場，身為消費者的民眾，其實沒有什麼選擇的機會，祗能在馬斯洛的底層需求面打轉，對於富裕的臺灣社會形成強烈的對比。

圖書館本身對於工讀生的需求量很大，剛完成大學一年級課程的學生，常被要求至基層圖書館擔任技術性極高的臨時工作。過去，甚至在沒有適當輔導下，讓這些沒有經驗的學生自行發揮，對圖書館的讀者造成無比的影響。

另一方面，學院派的圖書館學教育，到了高年級的時候，總會在課堂及理論課程之外，安排若干實習或實務的課程。雖然行之有年，對於整個制度的建立，卻沒有明顯的效果。

圖書館的五段式工作模式: 採錄、編目、流通、閱覽、參考，無一不以因應配合讀者的需求為出發點；而且是以當前的讀者需求為優先考量，而不是為了百年後的讀者預做準備，貼近民眾的基層公共圖書館，對此更有切膚的感觸。

然而，當前的公共行政，錢與權都呈現中央集權化，愈接近民眾的基層服務，愈顯得捉襟見肘。從圖書館服務角度觀察，唯有放下一切，直接的長期的服務，才是解決問題的唯一手段。

雖然，志工、實習與工讀，各有不同的思考方向，不過，若能合而為一，可以形成圖書館、民眾與學生三贏的局面。

志工

志工或稱為義工，簡單說就是以利它為出發點，祗問耕耘不問收獲的一群人。通常以弱勢團體為服務對象，從服務個人開始，進而帶動整個團體的風氣。

志工不是為了紓解員工的工作壓力，也不是讓主管機關放棄應盡的責任，反而是驅策行政當局正視問題的原動力。

志工的動機很多，除了沒有條件的個人因素外，多少帶有複雜的情感或社會責任。絕大多數的志工本身若干自我學習與成長的意味，所以，志工個人挑選參與的志工組織，志工組織選擇被服務對象。也就是說，志工是個自主性很強的個人，很難以外界的紀律要求他們。

同樣的，外界對志工本人或所屬團體的觀感，也不太容易改變該志工或所屬團體的本質。志工祗在乎是否繼續朝向當初的理念前進，其他的事務都屬於次要的，可以忽略或調整。

實習

幾十年來，圖書資訊學系的學生必須修習「圖書館實習」或「圖書館實務」，其內容依授課教師的理念而定，不過，實際參與圖書館的工作是該門課不可或缺的一環。

既然是一門課，就有課程所需的教學目標及評鑑標準，祗有符合教學目標的圖書館，才會被認定為實習圖書館，祗有能夠被評鑑的工作，才能夠被視為實習的內容。

簡單說，實習的內容由授課教師所決定，學生或實習圖書館沒有最後的決定權。

工讀

圖書資訊學系的工讀行情，好到令人難以置信，行情時薪在80元時，圖書資訊學系的學生至少可拿150元，擔任「組頭」的學生，則在200元以上，視能力而往上調昇。

拿人錢財與人消災，既然是工讀，必須以指定的工作為範圍，很難有自己的發揮空間，而且與課業的關係也不是考慮的重點。

以工讀的收入，支付四年的學雜費與生活費，同時兼顧學問的成長，在圖書資訊學系裡，時有所聞，實在了不起。

三合一構想

1994年10月，非常意外的接手輔仁大學圖書資訊學系的系務，在同仁的支持協助下，加上三位能力超強的助教，系務蒸蒸日上，非常順利。當時，就思考一個方向：圖書館應該可以更進一步地融入民眾的生活，尤其是回到最初的狀態 - 拉近資訊的差距。

先是參加了世界展望會(http://www.worldvision.org.tw/1home.html)的資助人計畫，及中華兒童暨家庭扶助基金會(http://www.ccf.org.tw/)的兒童認養行列。後來，又奉派至高棉的皇家金邊大學圖書館數回，參加過知風草文教服務協會，對圖書館的志願服務稍為有點認識。

二次世界大戰剛結束時，前行政院長孫運璿，以臺灣電力公司總工程師的身份，號召大專院校學生，以工作中學習的態度，在極短的時間內，恢復全臺的供電系統。

面對資訊社會及終身學習的環境，圖書資訊學系的學生，是否也到了挺身而出的時候？以志工、實習、工讀三合一的方式，用奉獻的精神，在工作中學習的態度，建立全民的學習共識，以知識產業的先行者自居，為臺灣的社會創造另一個契機。

結論

1999年的921集集地震後，我跟隨社會大學基金會的同仁，在災區奔走三個多月，目睹人間的悲慘。1999年12月籌組「寶島義工團」，正式高舉義工團體的旗幟，日月潭的邵族、谷關的泰雅族及位在新埔的伊甸殘障基金會營地，都是我們提供勞務的場所。

或許是課業壓力太大，或許是金錢的需求明顯，或許是我們還有很多其他更重要的事待處理，僅管臺灣社會對具有圖書資訊專長的志工，有相當的期許，但是我們卻不曾進入這塊領域。

感謝國立臺中圖書館、南投縣立文化中心及各鄉鎮圖書館的支持，藉著921災後重建的機會，輔仁大學圖書資訊學系的學生，有機會以志工的方式，進入圖書資訊的社會服務領域，再探圖書館服務的原貌。

誠摯希望圖書資訊相關學系的學生，能夠繼續堅持，關懷社會，凝聚共識，形成具有特色傳統，重現先賢創立圖書館的本意，發揚圖書館縮短資訊差距的本質。

相關網址：

• 陳致榮，"希望與感恩：輔大圖資系「921南投縣鄉鎮圖書館重建服務隊」服務歷程"，社教雜誌 261期(89年4月)，第20-22頁  http://public