圖書館服務讀者憲章
圖書館服務讀者憲章是公共圖書館對讀者的承諾,此處為英格蘭白金漢郡圖書館的圖書館服務讀者憲章。
英格蘭白金漢郡圖書館
Buckinghamshire County Library
圖書館服務讀者憲章
Library Service Customer Charter
我們希望白金漢郡的圖書館讀者得到高水準的服務,本憲章設定我們圖書館能夠達到的標準,讀者也有權利做這樣的期許,讀者可以循一定的管道,改變或提昇圖書館的服務。圖書館的承諾
- 在白金漢郡有圖書館分館及圖書巡迴車,參照當地居民的意見,配合社區的需要,訂定開放時間。
- 每個分館都有電腦化目錄,包括全郡各圖書館的館藏。
- 被借出的圖書,可以在任何一個分館還書,不以當初出借的圖書館為限。
服務水準的承諾
取得及公平的承諾
- 我們的服務會充份反應社區的文化及語言多樣性。
- 我們會盡一切可能,為行動不便的民眾(disabilities)提供特別的設備及服務。
- 我們的服務會滿足特殊讀者群的需要,包括無法出門的人及在監人士。
- 我們提供適當的訓練,使圖書館同仁得以公平對待每位讀者的需要。
傾聽及諮詢的承諾
- 讀者有需要的時候,我們主動提供圖書館服務的更多資訊。
- 我們傾聽讀者對圖書館服務的看法,讀者願意與圖書館分享他的意見及指教時,可以直接與圖書館主任約談,或者填寫意見表。
- 我們對每個圖書館做全面性的讀者滿意度調查,至少每三年做一次,並公佈其結果。
- 影響服務的重大議題上,我們將諮詢讀者的意見,並告知變動及其進展。
圖書館服務及前述承諾的關係,會仔細的觀察,每年評鑑及公布其結果。
譯自: http://www.ifla.org/VII/s8/proj/publ97.pdf,
附件三