圖書館服務讀者憲章是公共圖書館對讀者的承諾,此處為英格蘭白金漢郡圖書館的圖書館服務讀者憲章。
圖書館的承諾
白金漢郡有圖書館分館及圖書巡迴車, 參照當地居民的意見,配合社區的需要,訂定開放時間。
每個分館都有電腦化目錄,包括全郡各圖書館的館藏。
被借出的圖書,可以在任何分館還書,不以當初出借的圖書館為限。
圖書館同仁必定佩戴名牌為讀者服務,並已接受相當的客戶服務訓練。
圖書館同仁有協助及體貼的態度,有相當的技術及經驗面對他的工作。
我們不會讓櫃台及參考諮詢櫃前的讀者等候超過三分鐘,尖峰時間除外。
我們立刻回應讀者的詢問,或者明確告知等待的時間。
我們在三個工作天內回應讀者的書面及電話詢問,必要時,在10天之內給予完整的回覆。
我們在15天內滿足70%的借書要求,30天內滿足80%的借書要求;常被借或取自外郡的圖書,才需要更長的等待時間,我們會時時告知借書的進度。
近用及公平的承諾
我們的服務會充份反應社區文化及語言的多元性。
我們會盡一切可能,為身心障礙民眾提供近用所需的特別設備及服務。
我們的服務會滿足特殊讀者群的需要,包括無法出門的人及在監人士。
我們提供適當的訓練,使圖書館同仁得以公平對待每位讀者的需要。
傾聽及諮詢的承諾
讀者有需要的時候,我們主動提供更多圖書館服務的資訊。
我們傾聽讀者對圖書館服務的看法,讀者願意與圖書館分享他的意見及指教時,可以直接與圖書館主任約談,或者填寫意見表。
我們對每個圖書館做全面性的讀者滿意度調查,至少每三年做一次,並公佈其結果。
影響服務的重大議題,我們將諮詢讀者的意見,並告知變動及其進展。
會仔細觀察圖書館服務與前述承諾的關係,每年評鑑及公布其結果。